Anrufe 24/7 annehmen
Nachts, am Wochenende, im Service – das Telefon wird immer abgenommen.
- Freundliche Begrüßung im Namen Ihres Hauses
- Kein Klingeln ins Leere mehr
- Gesprächsnotiz für die Rezeption
Für Hotels, Pensionen & Ferienwohnungen
KI-Rezeption für Hotels & PensionenKein Gast bleibt unbeantwortet.
Ihr Telefon klingelt nach Feierabend, am Wochenende, mitten im Frühstücksservice. Floxio nimmt Anrufe und E-Mail-Anfragen rund um die Uhr an, beantwortet die immer gleichen Fragen und reicht Wichtiges sauber an Ihr Team weiter – damit Sie sich um die Gäste vor Ort kümmern können.
14 Tage kostenlos testen
Datenschutz nach DSGVO
Erprobt im eigenen Hotelbetrieb
Der Alltag an der Rezeption
Anfragen kommen rund um die Uhr – Ihr Team aber nicht
Ein voller Gastraum, das Telefon klingelt, und im Postfach stapeln sich Buchungsanfragen. Im Hotelbetrieb fällt Arbeit genau dann an, wenn niemand freie Hände hat. Jeder unbeantwortete Anruf ist eine Buchung, die woanders landet.
Anrufe nach Feierabend und am WochenendeWenn die Rezeption nicht besetzt ist, läuft der Gast ins Leere – und bucht beim nächsten Haus, das abnimmt.
Telefon klingelt mitten im ServiceCheck-in, Frühstück, Gäste am Tresen – und parallel klingelt das Telefon. Eins bleibt immer liegen.
Immer die gleichen FragenCheck-in-Zeiten, Parken, Frühstück, WLAN, Haustiere – dieselben Auskünfte, zigmal am Tag.
Buchungsanfragen bleiben liegenWer erst Stunden später eine Antwort bekommt, hat oft schon woanders gebucht.
Personal ist knappGerade in der Hochsaison fehlen Hände. Routine am Telefon bindet genau die Leute, die am Gast gebraucht werden.
Was Floxio für Hotels automatisiert
Von der ersten Anfrage bis zur sauberen Übergabe
Telefon und E-Mail sind im Hotel der häufigste Engpass – hier setzen wir zuerst an. Was sich bei Ihnen täglich wiederholt, übernimmt die KI. Alles, was eine Entscheidung braucht, geht an Ihr Team.
Häufige Fragen beantworten
Die Standardauskünfte erledigt die KI – Wort für Wort wie Sie es vorgeben.
- Check-in/-out, Parken, Frühstück, WLAN
- Anfahrt, Haustiere, Stornobedingungen
- Immer derselbe, korrekte Stand
Buchungsanfragen aufnehmen
Zeitraum, Personenzahl, Zimmerwunsch und Kontakt – sauber erfasst.
- Alle nötigen Eckdaten strukturiert notiert
- Auf Wunsch an Ihr Buchungssystem angebunden
- Anfrage liegt morgens fertig vor
E-Mail-Anfragen sortieren
Das Postfach wird vorgeordnet, bevor jemand es öffnet.
- Buchung, Rückfrage, Rechnung getrennt
- Standardanfragen mit Antwortentwurf
- Wichtiges nach oben, Werbung weg
Beschwerden erkennen
Verärgerte Töne und kritische Anliegen werden als solche erkannt.
- Unzufriedenheit am Telefon und in Mails erkannt
- Kein automatischer Schnellschuss
- Markiert und nach vorne gereicht
Sensibles an Menschen geben
Was ein Mensch entscheiden muss, landet beim Menschen.
- Sonderwünsche, Gruppen, Reklamationen
- Übergabe per Notiz, E-Mail oder Telegram
- Keine verbindliche Zusage ohne Freigabe
Unser eigenes Haus
Heimvorteil: Jenny nimmt im „Hotel zum Rücking" jeden Anruf an
Floxio ist im eigenen Hotelbetrieb groß geworden. Im „Hotel zum Rücking" in Northeim nimmt Jenny – unsere KI-Telefonassistenz – Anrufe entgegen: nachts, am Wochenende und immer dann, wenn an der Rezeption gerade niemand frei ist. Sie beantwortet die üblichen Gästefragen, nimmt Buchungswünsche auf und reicht alles Wichtige ans Team weiter. Genau diese Hotelpraxis steckt in jeder Lösung, die wir bauen.
- Kein Anruf bleibt unbeantwortet – auch um 23 Uhr nicht
- Gästefragen zu Check-in, Parken und Frühstück direkt beantwortet
- Buchungswünsche werden vollständig aufgenommen
- Die Rezeption wird im Tagesgeschäft spürbar entlastet
JennyTelefonassistenz · live im Hotel
„Guten Abend, haben Sie übers Wochenende noch ein Doppelzimmer frei?"
„Sehr gern. Für welches Datum darf ich nachsehen – und mit wie vielen Personen reisen Sie?"
„Freitag bis Sonntag, zu zweit. Ist Frühstück dabei?"
„Frühstück ist inklusive, serviert von 7 bis 10 Uhr. Ich nehme Ihre Anfrage auf, die Rezeption meldet sich mit der Bestätigung."
Nimmt Anrufe an, auch nachts und am Wochenende
Im selben Haus
Daria hält das Postfach im Griff
Parallel zu Jenny liest Daria – unser KI-E-Mail-Agent – das Hotelpostfach. Sie erkennt, ob eine Mail eine Buchungsanfrage, eine Rückfrage zur Reservierung oder etwas anderes ist, ordnet sie ein und bereitet zu den Standardfällen einen Antwortentwurf vor. Heikle oder ungewöhnliche Nachrichten markiert sie und legt sie dem Team vor – entschieden wird von Menschen.
- Buchungsanfragen werden zuverlässig als solche erkannt
- Das Postfach ist vorsortiert, bevor es jemand öffnet
- Zu Standardfällen liegt ein Antwortentwurf bereit
- Besondere Anliegen werden ans Team eskaliert
DariaE-Mail-Agent · live im Hotel
Eingehend: „Anfrage Familienzimmer, 2 Erw. + 2 Kinder, 12.–15.08."
Eingeordnet als Buchungsanfrage · Eckdaten erfasst · Antwortentwurf vorbereitet.
Eingehend: „Wir waren sehr unzufrieden mit dem Zimmer …"
Als Beschwerde markiert · zur persönlichen Bearbeitung ans Team gereicht.
Sortiert Buchungen, Rückfragen und Beschwerden vor
Demo
Hören Sie selbst, wie eine KI-Rezeption klingt
Rufen Sie Lina an und stellen Sie Fragen, wie sie auch ein Gast stellen würde. Kein Formular, kein Login – einfach wählen und erleben, wie natürlich eine KI-Telefonassistenz antwortet.
Beispielablauf
Ein Gast ruft um 22 Uhr an – so läuft es mit Floxio
Vom verpassten Anruf zur fertigen Buchungsanfrage am nächsten Morgen, ohne dass nachts jemand am Tresen stehen muss.
1
Anruf geht ein
22:10 Uhr, die Rezeption ist nicht besetzt. Statt ins Leere zu klingeln, nimmt die KI ab und begrüßt den Gast im Namen Ihres Hauses.
2
Frage & Wunsch
Der Gast fragt nach einem freien Zimmer und nach dem Frühstück. Die Standardauskunft kommt sofort, der Buchungswunsch wird mit allen Eckdaten aufgenommen.
3
Saubere Notiz
Zeitraum, Personenzahl, Zimmerwunsch und Kontakt landen strukturiert im System – auf Wunsch direkt im Buchungstool oder per E-Mail/Telegram.
4
Team übernimmt
Am Morgen liegt die Anfrage fertig vor. Die Rezeption bestätigt nur noch – kein Anruf verloren, keine Buchung verschenkt.
Wo der Mensch übernimmt
KI übernimmt die Routine – Sie entscheiden bei Ausnahmen
Eine KI-Rezeption ist stark im Wiederkehrenden. Bei allem, was Fingerspitzengefühl oder eine echte Zusage braucht, bleibt der Mensch am Ruder.
Keine verbindlichen Zusagen ohne Freigabe
Die KI nimmt Buchungswünsche auf und gibt Auskunft – eine feste Reservierung oder ein Sonderpreis wird erst nach Ihrer Freigabe bestätigt. So entstehen keine Zusagen, die Sie nicht halten können.
Beschwerden gehen an Menschen
Verärgerte Gäste, Reklamationen und heikle Sonderfälle werden erkannt, markiert und an Ihr Team weitergereicht – persönlich beantwortet, nicht automatisch abgefertigt.
Sicher & verlässlich
Worauf Sie sich verlassen können
Datenschutz nach DSGVOGästedaten verschlüsselt übertragen, Rechenzentren in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive.
Rund um die UhrIhre KI-Rezeption arbeitet nachts, am Wochenende und in der Hochsaison.
Aus dem HotelbetriebErprobt im eigenen Haus – wir kennen den Rezeptionsalltag aus erster Hand.
14 Tage kostenlosOhne Einrichtungskosten. Erst danach zahlen Sie etwas.
Häufige Fragen
Was Hoteliers vor dem Start wissen wollen
Klingt die KI am Telefon nach einem Roboter?
Nein – das können Sie selbst prüfen. Rufen Sie unsere Demo-Assistenz Lina unter 05551 5889795 an und stellen Sie Fragen wie ein Gast. Die Stimme ist natürlich, das Tempo ruhig, und sie begrüßt Anrufer auf Wunsch im Namen Ihres Hauses.
Kann die KI direkt Zimmer buchen oder nur Anfragen aufnehmen?
Standardmäßig nimmt sie Buchungswünsche vollständig auf – Zeitraum, Personenzahl, Zimmerwunsch, Kontakt. Verbindlich bestätigt wird nach Ihrer Freigabe. Auf Wunsch binden wir Ihr Buchungssystem an, sodass die Anfrage direkt dort landet.
Funktioniert das auch für eine kleine Pension oder Ferienwohnung?
Ja. Gerade kleine Häuser ohne durchgehend besetzte Rezeption profitieren am meisten: Die KI fängt genau die Anrufe und Mails auf, die sonst niemand entgegennimmt. Der Einstieg startet bereits ab 249 € im Monat – Details auf der Pakete-Seite.
Was passiert mit einer Beschwerde oder einem Sonderwunsch?
Solche Anliegen erkennt die KI und gibt sie an Ihr Team weiter, statt sie selbst zu beantworten. Verärgerte Gäste, Gruppenanfragen oder ungewöhnliche Wünsche entscheidet immer ein Mensch.
Lässt sich die KI an unser Buchungs- oder PMS-System anbinden?
In vielen Fällen ja. Wir binden gängige Buchungs-, Kalender- und PMS-Systeme sowie Ihr Postfach an, damit Anfragen und Verfügbarkeiten dort ankommen, wo Sie ohnehin arbeiten. Was bei Ihnen geht, prüfen wir in der Potenzialanalyse.
Wie werden Gästedaten geschützt?
Wir arbeiten nach DSGVO, schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag und verarbeiten Daten auf Servern in der EU – auf Wunsch auf Ihren eigenen Servern. Mehr in unserer Datenschutzerklärung.
Wie viel Aufwand ist die Einrichtung für uns?
Wenig. Wir brauchen ein Gespräch, Ihre häufigsten Gästefragen samt Antworten und Zugriff auf die nötigen Systeme. Bau, Anbindung und Test übernehmen wir. Eine erste Version steht oft in wenigen Wochen.
Potenzialanalyse
Kein Gast soll mehr ins Leere klingeln
In 20 Minuten schauen wir gemeinsam, welche Anrufe und E-Mails Sie heute Buchungen kosten – und was sich in Ihrem Haus sinnvoll automatisieren lässt. Danach erhalten Sie ein Angebot, das zu Ihrem Betrieb passt. 14 Tage testen Sie kostenlos.
Passende Leistungen: KI-Telefonassistenz · KI-E-Mail-Agenten · Pakete & Preise · Alle Branchen